Operative Manager Customer Contact Center (m/w), Schwerpunkt B2C

Für unser Kundenkontaktcenter in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

CARGLASS® ist einer der Top Arbeitgeber Deutschland und eine der Marken des Jahrhunderts. In über 300 Service Centern arbeiten 2.200 qualifizierte Mitarbeiter jährlich für 800.000 zufriedene Kunden. Zahlreiche Mitarbeiter-, Trainings- & Fortbildungsangebote lassen Raum für die persönliche Entwicklung und Entfaltung von Ideen. CARGLASS® gehört zum internationalen BELRON®-Konzern, der in 35 Ländern auf 5 Kontinenten vertreten ist und insgesamt 24.000 Mitarbeiter beschäftigt.

Ihr Aufgabenbereich:

• In dieser Position übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung sowie operative Steuerung der Teamleiter und des Tagesgeschäftes im B2C Bereich in unserem Kundenkontaktcenter
• Sie analysieren und verantworten die Ergebnisse Ihrer unterstellten Mitarbeiter und leiten erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Führungs- sowie Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbaren Performanceziele und KPIs in Ihrem Verantwortungsbereich ein
• Zudem analysieren und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe, treiben Verbesserungsmaßnahmen voran und sorgen für einen reibungslosen und ganzheitlichen Kommunikationsfluss
• Die Mitarbeit an vielseitigen Projekten und Konzepten und sowie die Mitwirkung bei der Budgetplanung, dem Forecast und der Personalplanung gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabenbereich
• Sie berichten regelmäßig an den Leiter Kundenkontaktcenter und tauschen sich mit den Direct Reports und Ihrem Team zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practice aus
• Nicht zuletzt wirken Sie in Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen an neuen Innovationen und Optimierungen, beispielsweise zu modernen Kommunikationskanälen und Tools, mit

Sie bringen mit:

• Auf Basis eines abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer vergleichbaren Qualifikation bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position und Führungserfahrung mit
• Als Führungskraft zeichnen Sie sich durch ein hohes Maß an Verbindlichkeit, Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus; persönlich überzeugen Sie mit Ihrer hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernehmen gerne auch die Vorbildfunktion
• Mit modernen Systemen (z.B. CRM/CEM), Tools und Applikationen sowie digitalen Medien (z.B. IVR, Dialer, Web und Chat) rund um ein Kundenkontaktcenter kennen Sie sich aus und können mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen
• Sie überzeugen durch Ihre sehr guten analytischen, konzeptionellen Fähigkeiten und ihr umsatzförderndes Denken und Handeln
• Sie zeichnen sich durch Ihr Verständnis für digitale Prozesse aus und arbeiten gerne eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert in einem dynamischen Umfeld
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

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Carglass GmbH
Dorothea Rubin