Teamleiter Kundenkontaktcenter (m/w), Schwerpunkt B2C

Für unser Kundenkontaktcenter in Bonn suchen wir unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

CARGLASS®ist einer der Top Arbeitgeber Deutschland und eine der Marken des Jahrhunderts. In über 300 Service Centern arbeiten 2.200 qualifizierte Mitarbeiter jährlich für 1,2 Mio. Kundenkontakte. Zahlreiche Mitarbeiter-, Trainings- & Fortbildungsangebote lassen Raum für die persönliche Entwicklung und Entfaltung von Ideen. CARGLASS® gehört zum internationalen Belron®- Konzern, der in 30 Ländern auf 5 Kontinenten vertreten ist und insgesamt 25.000 Mitarbeiter beschäftigt.

Dein Aufgabenbereich

• In dieser Position übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung sowie operative Steuerung eines Teams in unserem Kundenkontaktcenter
• Du analysierst und verantwortest die Ergebnisse Deiner unterstellten Mitarbeiter und leitest erforderliche Maßnahmen zur Steigerung der Kundenservicequalität und Erreichung der vereinbaren Performanceziele und KPIs in Deinem Team ein
• Zudem sorgst Du für die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch beispielsweise Schulungsmaßnahmen und einen reibungslosen Kommunikationsfluss und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Du kümmerst Dich um die Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe und -prozesse und wirkst an Projekten rund um das Kundenkontaktcenter mit
• Du berichtest regelmäßig an die operativen Manager und tauschst Dich mit den anderen Teamleitern im Kundenkontaktcenter zum operativen Tagesgeschäft und Best-Practice aus

Du bringst mit

• Auf Basis eines abgeschlossenen betriebswirtschaftlichen Studiums oder einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung bringst Du mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Position, idealerweise in einem Kundenkontaktcenter, mit
• Als Führungskraft zeichnest Du Dich durch ein hohes Maß an Entscheidungsfreude und Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden‐ und Serviceorientierung aus
• Persönlich überzeugst Du mit Deiner hohen kommunikativen und sozialen Kompetenz und übernimmst gerne auch die Vorbildfunktion
• Mit modernen Systemen/Tools und Arbeitsprozessen in einem Kundenkontaktcenter kennst Du Dich aus und kannst mit den gängigen MS Office-Programmen sicher umgehen
• Du überzeugst durch Dein analytisches, konzeptionelles und umsatzförderndes Denken und Handeln
• Du zeichnest Dich durch Dein Verständnis für digitale Prozesse aus und arbeitest sehr eigenverantwortlich, strukturiert als auch lösungsorientiert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Wir bieten Dir...

... einen der saubersten Arbeitsplätze der Automobilbranche! In einem erfolgreich wachsenden Unternehmen, einem Top- Arbeitgeber und zahlreichen Angeboten wie Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, Aus- und Weiterbildung, Familienservice, uvm. Dazu erhältst Du eine professionelle Einarbeitung und natürlich ein starkes Team.

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Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Carglass GmbH
Dorothea Rubin